Pol铆tica de Privacidad
脷ltima actualizaci贸n: 10 February 2026
En PUNOKOC, estamos comprometidos a proteger y respetar su privacidad. Esta pol铆tica explica c贸mo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su informaci贸n personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Empresa: PUNOKOC
Direcci贸n: Av. El Sol 456, Oficina 302 Cusco, Per煤
Email: contact (at) punokoc.shop
Tel茅fono: +51 84 231 555
2. Informaci贸n que Recopilamos
Informaci贸n Personal Directa
- Nombre completo
- Direcci贸n de correo electr贸nico
- N煤mero de tel茅fono
- Direcci贸n postal
- Informaci贸n de pago (procesada por terceros seguros)
- Preferencias de comunicaci贸n
Informaci贸n Autom谩tica
- Direcci贸n IP
- Tipo y versi贸n del navegador
- Sistema operativo
- P谩ginas visitadas y tiempo empleado
- Fuente de referencia
- Datos de geolocalizaci贸n (aproximados)
Informaci贸n de Terceros
- Datos de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter)
- Informaci贸n de Google Analytics
- Datos de plataformas publicitarias
- Informaci贸n de socios comerciales
Informaci贸n de Comunicaci贸n
- Mensajes enviados a trav茅s de formularios
- Correos electr贸nicos de contacto
- Llamadas telef贸nicas (con su consentimiento)
- Chat en l铆nea
3. Base Legal para el Procesamiento
| Prop贸sito | Base Legal | Datos Utilizados |
|---|---|---|
| Prestaci贸n de servicios | Ejecuci贸n de contrato | Datos de contacto, informaci贸n de pago |
| Marketing directo | Consentimiento expl铆cito | Email, preferencias, historial de interacci贸n |
| An谩lisis web | Inter茅s leg铆timo | Datos de navegaci贸n, cookies anal铆ticas |
| Cumplimiento legal | Obligaci贸n legal | Todos los datos seg煤n requisitos |
4. C贸mo Utilizamos su Informaci贸n
Usos principales:
Servicios principales:
- Proporcionar nuestros productos y servicios
- Procesar pagos y transacciones
- Gestionar su cuenta de usuario
- Brindar soporte al cliente
Comunicaci贸n:
- Responder consultas y solicitudes
- Enviar confirmaciones de pedidos
- Notificaciones importantes del servicio
- Boletines informativos (con consentimiento)
Mejora y personalizaci贸n:
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Personalizar su experiencia
- An谩lisis de uso y tendencias
- Investigaci贸n de mercado
Marketing (con consentimiento):
- Enviar ofertas y promociones
- Publicidad dirigida
- Remarketing en otras plataformas
- An谩lisis de efectividad publicitaria
5. Compartir Informaci贸n con Terceros
6. Transferencias Internacionales
Informaci贸n importante sobre transferencias de datos:
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Per煤. Cuando transferimos datos a pa铆ses sin un nivel adecuado de protecci贸n, aplicamos salvaguardas apropiadas como:
- Cl谩usulas contractuales est谩ndar
- Certificaciones de privacidad reconocidas
- Medidas t茅cnicas y organizativas adicionales
7. Seguridad de los Datos
Medidas t茅cnicas:
- Cifrado SSL/TLS para transmisi贸n de datos
- Cifrado de datos en reposo
- Firewalls y sistemas de detecci贸n de intrusos
- Actualizaciones de seguridad regulares
- Autenticaci贸n multifactor
Medidas organizativas:
- Acceso limitado a datos personales
- Capacitaci贸n regular del personal
- Pol铆ticas de seguridad documentadas
- Auditor铆as de seguridad peri贸dicas
- Plan de respuesta a incidentes
Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad s贸lidas, ning煤n sistema es 100% seguro. Recomendamos mantener seguras sus credenciales de acceso.
8. Sus Derechos de Privacidad
Acceso
Derecho a obtener confirmaci贸n de si procesamos sus datos y acceder a dichos datos.
Rectificaci贸n
Derecho a solicitar la correcci贸n de datos inexactos o incompletos.
Supresi贸n
Derecho a solicitar la eliminaci贸n de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Oposici贸n
Derecho a oponerse al procesamiento basado en inter茅s leg铆timo o para marketing directo.
Portabilidad
Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y legible por m谩quina.
Revocaci贸n
Derecho a retirar el consentimiento otorgado para el procesamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos:
- Env铆e un email a: contact (at) punokoc.shop
- Incluya identificaci贸n v谩lida
- Explique claramente su solicitud
- Responderemos en un m谩ximo de 30 d铆as
9. Retenci贸n de Datos
| Tipo de Datos | Per铆odo de Retenci贸n | Criterios |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Duraci贸n de la relaci贸n comercial + 5 a帽os | Obligaciones fiscales y contractuales |
| Datos de marketing | Hasta la revocaci贸n del consentimiento | Consentimiento del usuario |
| Datos de navegaci贸n web | 2 a帽os | An谩lisis y mejora de servicios |
| Datos de soporte t茅cnico | 3 a帽os | Resoluci贸n de problemas y mejoras |
10. Menores de Edad
11. Cambios a esta Pol铆tica
Podemos actualizar esta Pol铆tica de Privacidad peri贸dicamente para reflejar cambios en nuestras pr谩cticas de informaci贸n o en las leyes aplicables.
Notificaci贸n de cambios:
- Cambios menores: Se publicar谩n en esta p谩gina
- Cambios significativos: Le notificaremos por email
- Cambios que requieran nuevo consentimiento: Solicitaremos su autorizaci贸n expl铆cita
12. Contacto y Autoridad de Supervisi贸n
Cont谩ctenos:
- Email: contact (at) punokoc.shop
- Tel茅fono: +51 84 231 555
- Direcci贸n: Av. El Sol 456, Oficina 302 Cusco, Per煤
- Horario de atenci贸n: Lunes - Viernes, 09:00 - 18:00
Autoridad de protecci贸n de datos:
Si no est谩 satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante:
Autoridad Nacional de Protecci贸n de Datos Personales (ANPDP)
Sitio web: www.gob.pe/anpdp
Aviso Legal:
Esta pol铆tica ha sido elaborada de acuerdo con la Ley de Protecci贸n de Datos Personales del Per煤 y las mejores pr谩cticas internacionales de privacidad.